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相手の立場に立って考える

category - 心と精神
2019/ 08/ 25
                 
相手の立場に立って考える。
自分に余裕がないと、なかなかできないことですよね。
いやなことを言われたりされたりしたときも、そのときの相手の気持ちなんてなかなか考えられなくて💦
そしてまた、そういうことは絶対に忘れないので、相手との関係もぎくしゃくしたものになりがちです。
でも、できるだけ冷静に考えることも必要ですよね。
その場で反撃したら、かえって自分の立場が悪くなるかもしれないので・・・・


以前の記事にも書きましたが、私は以前コールセンターで仕事をしていました。
クレームの電話がかかってきたときは、もちろんお客様の立場に立って対応していたつもりですが、逆に、私が客としてコールセンターに電話をかけるときは、どうしても受付の人の立場を考えてしまいますね。
会社側にはすでにこちらの連絡先がパソコンで表示されている場合が多いので、私がきつい言い方をしたら逆恨みされ、自宅に押し掛けられるかもとか思ったり・・・・
もちろんお客様の個人情報を持ち出すのは禁止なのですが、まったく可能性がないわけではないので、クレームは落ち着いて伝えるようにしていますね。
要望を含むクレームのときは、前にも書いたとおり「上司(または社員)に代わってください」がベストですが、今のところそこまでのクレームを言ったことはないです。

余裕がほしいと思いながらほとんど実現できていませんが、あまり波風は立てたくないので、これからも相手の立場に立つ訓練をしないと!
娘にも、いろいろ教えていきたいと思います。

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コメント

非公開コメント
        

No title
「マネージャーを呼んでください。」
私の常套文句です。笑

早く話を付けるのはこれが一番ですね。
No title
こんばんわです。

最近は相手のことを考えられる人が少なくなって来ましたよねえ。
やっぱ自分が苦労してないとその境地には至りませんから。

僕も会社時代には部下の失敗の度に謝りに行ってましたけど
相手が何に激怒しているのかを理解するには、相手の立場に立って考えないと出来ません。
その怒りのポイントを外したら、火に油ですから(笑)マジに最新の注意作業。
自分でもいつの間にか身に付いた能力なので、
口では伝えられても教えることが出来ないのが辛いですね。
Re: ミコリー様、コメントありがとうございます♫
それでいいと思います(^_^)v
受付の方にいくら言ってもラチがあかないので、私も、重要な話は責任者の方にするでしょうね。
そんなことにならないのが一番いいのですが、いざというときは、私もしっかり対応したいと思います。
Re: マイヤー様、コメントありがとうございます♫
気遣いができないのは、心の余裕がないからだと思うのですが、ちょっと寂しいですよね・・・・
こういう方は、どんなに子育てをされているのか、また、その子がどんな風に育っていくのか、他人事ながら気になってしまいます。

部下の失敗のフォローも、上司の役目とはいえ、辛いですよね。
ときには「背中を見て学ぶ」ということも必要だと思うので、私も、他の方の行動をよく観察していきたいです。
また、自分が被害を受けたときも、なるべく感情的にならないよう努力しようと思いました。